Chính sách

Chính sách đổi trả, hoàn tiền

Với tinh thần cam kết đồng hành cùng Quý Khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ, NextIS trân trọng gửi đến Quý Khách hàng Chính sách đổi trả, hoàn tiền nhằm đảm bảo quyền lợi cao nhất, cũng như thể hiện trách nhiệm và sự minh bạch trong từng cam kết sản phẩm/ dịch vụ mà chúng tôi cung cấp, cụ thể:

I. Chính sách đổi trả

Đối trả hàng là đổi sản phẩm đã mua (đủ điều kiện đổi trả) với sản phẩm cùng loại, cùng model, cùng màu, cùng dung lượng. Trong tình huống sản phẩm đổi hết hàng, Quý khách có thể đổi sang một sản phẩm khác tương đương hoặc cao hơn về giá trị so với sản phẩm muốn đổi trả.

Trước khi quyết định đổi trả hàng, xin Quý khách vui lòng đọc kỹ những điều kiện đổi trả dưới đây. Nếu Quý khách không thể thoả mãn toàn bộ các điều kiện đổi trả này, NextIS xin phép được từ chối thực hiện yêu cầu đổi trả hàng của Quý khách.

1. Điều kiện để được đổi trả hàng

a) Đối với sản phẩm lỗi do Nhà sản xuất

– Yêu cầu đổi trả hàng cùng với Sản Phẩm dự kiến đổi trả phải gửi đến NextIS cùng với các tài liệu kèm theo trong vòng mười (10) ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng từ NextIS (“Thời Hạn Đổi Trả”).

– Sản Phẩm của Quý khách phải đảm bảo còn mới, giữ nguyên 100% tình trạng như ban đầu như khi Quý khách nhận Sản Phẩm từ NextIS, không có dấu hiệu bị va chạm/ vào nước, không bị cấn móp, trầy xước, …

– Sản Phẩm dự kiến đổi trả khi gửi đến NextIS phải được đóng gói cùng với các phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, thẻ bảo hành và hàng tặng kèm (nếu có), … vào thùng / hộp đựng sản phẩm của nhà sản xuất, giống như tình trạng ban đầu khi Quý khách nhận hàng. Bao bì thùng hộp chứa đựng sản phẩm phải nguyên vẹn không được móp, méo hay trầy xước, ẩm ướt, rách, …

– Sản phẩm lỗi do Nhà sản xuất là sản phẩm bị lỗi phần cứng và có biên bản xác nhận lỗi của hãng/ Nhà sản xuất, thời gian thẩm định từ 3-5 ngày (không tính thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ).

Quá Thời Hạn Đổi Trả, hoặc Sản Phẩm không đáp ứng các điều kiện này sẽ không được đổi trả mà được bảo hành hoặc sửa chữa theo chính sách của Hãng/ Nhà Sản Xuất.

b) Đối với sản phẩm hư hỏng do vận chuyển

– Yêu cầu đổi trả hàng cùng với Sản Phẩm dự kiến đổi trả phải gửi đến NextIS cùng với các tài liệu kèm theo trong vòng mười (10) ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng từ NextIS.

– Quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh cụ thể về tình trạng hàng hóa, hộp, video mở hộp để NextIS kiểm tra.

– Sản Phẩm dự kiến đổi trả khi gửi đến NextIS phải được đóng gói cùng với các phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, thẻ bảo hành và hàng tặng kèm (nếu có), … vào thùng / hộp đựng sản phẩm của nhà sản xuất, giống như tình trạng ban đầu khi Quý khách nhận hàng.

Quá Thời Hạn Đổi Trả, hoặc Sản Phẩm không đáp ứng các điều kiện này sẽ không được đổi trả mà được bảo hành hoặc sửa chữa theo chính sách của Hãng/ Nhà Sản Xuất.

c) Đối với sản phẩm giao sai hoặc thông tin sản phẩm không đúng với mô tả trên web nextis.com.vn

– Yêu cầu đổi trả hàng cùng với Sản Phẩm dự kiến đổi trả phải gửi đến NextIS cùng với các tài liệu kèm theo trong vòng mười (10) ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng từ NextIS. Quá Thời Hạn Đổi Trả, NextIS có quyền từ chối hỗ trợ yêu cầu đổi trả trong trường hợp này.

– Sản Phẩm của Quý khách phải đảm bảo còn mới, giữ nguyên 100% tình trạng như ban đầu như khi Quý khách nhận Sản Phẩm từ NextIS, không có dấu hiệu bị va chạm/ vào nước, không bị cấn móp, trầy xước, …

– Sản Phẩm dự kiến đổi trả khi gửi đến NextIS phải được đóng gói cùng với các phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, thẻ bảo hành và hàng tặng kèm (nếu có)… vào thùng / hộp đựng sản phẩm của nhà sản xuất, giống như tình trạng ban đầu khi Quý khách nhận hàng. Bao bì thùng hộp chứa đựng sản phẩm phải nguyên vẹn không được móp, méo hay trầy xước, ẩm ướt, rách, …

Nếu Sản Phẩm đổi trả không đáp ứng các điều kiện theo quy định này, NextIS được quyền từ chối hỗ trợ yêu cầu đổi trả của Quý khách hàng.

2. Những trường hợp không được đổi / trả hàng

– Không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm bị lỗi phần mềm, chỉ hỗ trợ xử lý khắc phục.

– Sản Phẩm thanh lý, sản phẩm trưng bày hoặc thuộc chương trình giải phóng hàng tồn kho, bỏ mẫu.

– Sản phẩm có ghi chú là sản phẩm không được đổi trả trên website nextis.com.vn.

– Sản phẩm lỗi do người sử dụng: sản phẩm bị lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng do người sử dụng, ví dụ: Sản phẩm bị cấn móp do rơi rớt, va chạm, sản phẩm bị vào nước, sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất, …

– Sản phẩm không được đổi/trả theo quy định của Nhà sản xuất.

– Mất hộp, rách hộp, vỏ hộp móp méo, mất phụ kiện.

3. Cách thức đổi trả hàng

Khách hàng mua hàng online, kênh bán hàng qua điện thoại hoặc trường hợp khác vui lòng liên hệ số Hotline của NextIS: 0707 96 00 88 để được hướng dẫn.

Khách hàng mua hàng trực tiếp tại Trụ sở hoặc các chi nhánh của NextIS, vui lòng mang sản phẩm trực tiếp đến Trụ sở hoặc các chi nhánh của NextIS để được hỗ trợ.

Đối với các sản phẩm thuộc hàng khuyến mãi của nhà sản xuất hoặc NextIS, Nhà sản xuất hoặc NextIS có thể tặng kèm một số hàng khuyến mãi đi kèm với sản phẩm. Khi đổi trả hàng, hàng khuyến mại sẽ được xử lý như sau:

a) Trường hợp, đổi sản phẩm mới cùng loại với sản phẩm đã mua ban đầu, Quý khách sẽ giữ lại hàng khuyến mại đã nhận từ sản phẩm đã mua, NextIS chỉ thực hiện việc đổi sản phẩm đã mua (không cung cấp thêm hàng khuyến mại).

b) Trường hợp, đổi sản phẩm mới không cùng loại, khác sản phẩm ban đầu, Quý khách cần hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi đã nhận của sản phẩm trước cho NextIS.

c) Trường hợp, hàng khuyến mãi tặng kèm bị lỗi sẽ được đổi lại hàng khuyến mãi, không đổi sản phẩm chính, trường hợp không còn hàng khuyến mãi cùng loại, NextIS sẽ đổi hàng khuyến mãi loại khác có giá trị tương đương.

4. Giới hạn trách nhiệm

– NextIS chỉ tư vấn và cung cấp thông tin sản phẩm, Khách hàng tự lựa chọn sản phẩm và tự chịu trách nhiệm về quyết định mua hàng của mình.

– Khách hàng cần quay video quá trình mở sản phẩm khi nhận hàng.

II. Chính sách hoàn tiền

1. Đối với hàng hóa

a) Quy định chung

NextIS sẽ hoàn trả lại số tiền Khách hàng đã thanh toán sau khi xác nhận hoàn thành việc xử lý đổi/trả hàng của Khách hàng.

b) Phương thức hoàn tiền

Khách hàng sẽ được hoàn tiền theo đúng phương thức đã thanh toán với NextIS khi mua hàng. Thời gian hoàn tiền đối với từng phương thức:

Phương thức thanh toán

Phương thức hoàn tiền

Thời gian thực hiện hoàn tiền

Tiền mặt

Tiền mặt

Ngay khi Khách tới Trụ sở hoặc các chi nhánh của NextIS

Thanh toán qua cổng thanh toán online trên website NextIS

Hoàn tiền vào tài khoản thẻ thanh toán

7 – 10 ngày làm việc

Lưu ý:

– Thời gian thực hiện hoàn tiền tính từ ngày NextIS xác nhận hoàn thành xử lý đổi/trả.

– Ngày làm việc không bao gồm T7, CN và ngày lễ.

2. Đối với dịch vụ:

a) Các dịch vụ áp dụng:

Chính sách hoàn tiền của NextIS chỉ áp dụng cho những dịch vụ được liệt kê sau đây:

– Email theo tên miền

– Email server riêng

– Hosting

– Cloud VPS

Chỉ tiến hành hoàn tiền nếu các dịch vụ này gặp lỗi với nguyên nhân do hệ thống của NextIS trong vòng 30 ngày kể từ ngày kích hoạt dịch vụ.

Không quy đổi thành tiền đối với thời gian tặng kèm khi quý khách đăng ký dịch vụ. Không hoàn tiền đối với các dịch vụ bị hủy do vi phạm điều khoản Thỏa thuận sử dụng dịch vụ.

Không hoàn điểm hoặc hoàn tiền đối với các đơn hàng sử dụng điểm tích lũy để thanh toán. Không hoàn tiền cho các dịch vụ đăng ký theo Chương trình khuyến mại.

Không hoàn tiền với các dịch vụ Tên miền, SSL, các sản phẩm phần mềm khác.

b) Công thức tính hoàn tiền

Tổng tiền hoàn lại (1) = Giá mua gói DV (2) – Thời gian đã sử dụng (3) – Dịch vụ bên thứ ba (4) – VAT đã xuất (5)

Trong đó:

– Giá mua gói DV (2): Là số tiền khách hàng đã trả cho gói dịch vụ. Trường hợp gói dịch vụ hoàn tiền nằm trong đơn hàng combo hoặc khuyến mãi, trị giá hoàn tiền là phần còn lại sau khi đã khấu trừ giá niêm yết (các) gói dịch vụ trong cùng đơn hàng.

– Thời gian đã sử dụng (3): Giá trị thời gian đã sử dụng dịch vụ tính từ khi kích hoạt cho đến khi NextIS thu hồi dịch vụ.

– Dịch vụ bên thứ ba (4):

  • Phần mềm, tính năng do bên thứ 3 cung cấp để gói dịch vụ có thể hoạt động theo thông số kỹ thuật của gói dịch vụ;
  • Chi phí chuyển khoản phục vụ việc hoàn tiền.

– VAT đã xuất (5): Giá trị phần hóa đơn VAT đã xuất cho gói dịch vụ khách hàng yêu cầu hoàn tiền.

c) Phân loại

Trường hợp, sử dụng dưới 7 ngày:

– Hoàn tiền 100% sau khi khấu trừ khoản (4) đối với các gói dịch vụ sử dụng nền tảng chia sẻ (shared);

– Hoàn tiền 100% sau khi khấu trừ khoản (3) và khoản (4) đối với các gói dịch vụ sử dụng nền tảng riêng (dedicated).

Trường hợp, sử dụng từ 7 ngày tới 30 ngày:

Áp dụng công thức tại điểm b của Mục này.

Trường hợp, sử dụng trên 30 ngày:

Chính sách hoàn tiền này hết hiệu lực, dịch vụ sẽ được áp dụng chính sách bồi hoàn theo điều khoản và điều kiện của CAM KẾT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ (SLA).

d) Phương thức hoàn tiền

Hình thức chuyển khoản:

– Mặc định: Chuyển khoản vào tài khoản khách hàng đã dùng để thanh toán dịch vụ.

– Thời gian: Trong 7 ngày làm việc.

Thanh toán tiền mặt:

– Chỉ áp dụng với những khách hàng đã thanh toán gói dịch vụ bằng tiền mặt.

– Địa điểm: Tại Trụ sở hoặc các chi nhánh của NextIS.

– Thời gian: Không quá 7 ngày làm việc.

e) Quy trình hoàn tiền

Bước 1: Khách hàng sử dụng email chính chủ tài khoản gửi yêu cầu hoàn tiền đến support@nextis.com.vn. Nội dung ghi rõ mã đơn hàng, lý do yêu cầu hoàn tiền.

Bước 2: NextIS tiếp nhận, xử lý trong ba ngày làm việc.

Bước 3: NextIS và khách hàng thống nhất các nội dung hoàn tiền gồm:

– Giá trị hoàn tiền;

– Cách xác nhận;

– Phương thức hoàn tiền.

Bước 4: NextIS chuyển khoản hoặc thanh toán bằng tiền mặt.

Cập nhật ngày: 11/07/2025

Công ty TNHH Giải pháp Công Nghệ NextIS

  • Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 3703317334
  • Địa chỉ: B198s, KP. Bình Hòa, Phường Lái Thiêu, Thành phố Hồ Chí Minh
  • Hotline: 0707 96 00 88
  • Email: nextis@nextis.com.vn
  • Người chịu trách nhiệm: Phùng Thị Thủy – Giám đốc
Zalo Messenger Email